疫情发生以来,各地税务部门立足纳税人需求,持续深入推进 “非接触式”办税,着力以更加贴心的服务,提升纳税人、缴费人办税体验。期间,国家税务总局成都市武侯区税务局不断拓展“非接触式办税”举措,升级远程支持中心服务水平,以贴心的线上服务体验,收获了纳税人广泛好评。
服务升级,远程代办方式更“优”
“您的电子资料已收悉,我们将立刻为你代办处理。请您及时通过电子税务局查看变更结果。”疫情防控期间,武侯税务优化“远程代办税”服务方式,建立“远程代办”专项QQ群,变以往的电话交流为在线交流,资料传递变后期补正为在线审核,办税流程更便捷。
“以往变更购票人员信息必须要到大厅现场办理,现在通过税企QQ群在线受理的方式,所有资料电子传送、线上审核,有问题在线咨询,比电话里交流清晰明了多了,我们心里是一百个满意!” 成都安思泰科技有限公司购票员陈佼佼对此项举措赞不绝口。
据悉,该局专项QQ群建立以来,共计受理登记信息变更、税控盘解锁事项600余件,远程代办事项办理时间由以往的10分钟下降至5分钟以内,不仅提高了代办效率,更释放了咨询热线服务资源。
线路扩展,咨询等待时间更“短”
“以前拨打咨询热线比较困难,有时会处于占线的状态,现在好了,大多数时候一拨就通了,就算需要等待也会有语音提示排队人数,最多两三分钟就接通了,比以前通畅多啦!”打来电话咨询税收业务的办税人员罗翔方表示。
为提升纳税人办税体验,该局对原有的咨询热线进行了扩容升级,实现1个号码,6个点位,同时畅通,轮流接听,有效解决纳税人咨询电话多、呼叫占线的问题。自扩容升级以来,公开电话日均接通率达到73.57%,与以往相比上升20%左右,纳税人平均等待时长下降为3分16秒。
制度完善,涉税咨询回复更“准”
“我们作为公开电话的接听人员感受最为深刻,此次升级以后,我们不仅有了长期的培训计划,更配备了专业的支撑团队,通过做好来电咨询台帐、高频问题整理,我们面对纳税人提出的问题回答更为准确,也更有底气了!”远程支持中心工作人员刘粤榕说到。
为确保咨询回答准确性,武侯税务在配套制度的设置上着重强调培训方案的针对性,在掌握税收政策、业务办理流程和电子税务局操作流程的基础上,结合政策热点和网厅升级信息,采取干部培训、业务骨干领学、内部业务交流、个人自学等方式,有效提高了咨询人员综合素养,使纳税人获得了更专业、更贴心的办税体验。(程思雨邹雨杉) |
